CompUsers.ru Блог Хайбулаева Мухаммада

Помогаю начинающим пользователям подружиться с компьютером. Пишу о компьютерах для новичков.

Как я устроился на работу в контору по ремонту компьютеров

Рубрика:

Приветствую дорогие посетители, сегодня я расскажу вам как я устраивался  в одну из Московских контор по ремонту пк с выездом на дом. Уже не помню когда на дворе не было кризиса, и мне тоже понадобилась работа, вернее понадобилась зарплата, но ее дают только на работе. И вот я решил куда же пойти работать, думаю компьютерами заниматься мне по душе, дай-ка совмещу приятное с полезным и устроюсь в какую-нибудь фирму по ремонту ПК.

Поиск вакансии

Зашел на суперджоб разместил резюме «Компьютерный мастер» и начал искать вакансии. Нашел несколько подходящих и отправил свое резюме им на рассмотрение. Ждать звонка пришлось недолго — пригласили на собеседование. На следующий день поехал к ним в офис. Таких как я желающих работать было человек 8-10. С нами беседу провела Алена и рассказала что компания (не буду называть имя) занимается ремонтом компьютеров, ноутбуков, техники Apple, телевизоров и даже кофемашин. Я уже мало что помню из сказанного, но там упоминалось о большом количестве заказов, мол работы много — простаивать не будете. И еще что у них есть обучение, платное и бесплатное. По итогам собеседования будет известно кто получит бесплатное , а кто платное, а кто вообще без обучения пройдет дальше.

На мой вопрос о том за что нам будут платить и сколько прямого ответа я не получил. Вам подробнее расскажут ваши куратор и наставник если пройдете собеседование. В общем надеялся на лучшее, но ожидал худшего. Далее со мной поговорили лично и отправили домой — ждать звонок о приглашении на второе собеседование либо ничего не ждать.

Получил смс что я прошел на 2 этап и явился к ним в офис. По поводу зарплаты узнал что моя доля из принесенных от клиента зависит от суммы которую я вытянул. Чем больше денег я беру с клиента за один раз, тем больше моя доля из этих денег. Процент моей доли варьируется от 10% до 40%. Конечно это меня очень не обрадовало и хотелось уйти после услышанного. Но внутренний голос говорил «не спеши уходить, здесь можно получить опыт». Так как я занимался ремонтом компьютеров на дому только для друзей, я решил что изучу их систему работы с клиентами.

 

Обучение

Далее выяснилось что со знанием техники у меня все хорошо, но вот с отработкой возражений клиента у меня проблемы. То есть если клиент возражает против каких-то работ я плохо убеждаю его в их надобности. В итоге предложили пройти обучение за 6к, а если я отработаю у них в компании 3 месяца мне вернут плату за обучение. Согласился, оплатил.

С понедельника ходил на обучение, на котором были 2 типа людей:

  1. те кто умел хорошо болтать, имел опыт продаж, но плохо разбирался в компьютерах
  2. те кто разбирался в компьютерах хорошо, но не имел опыта впаривания

Причем по ходу обучения я понял что компании важнее и выгоднее 1 группа.  Поэтому некоторые ребята из 1 группы обучались бесплатно.

 

В обучении я узнал нового лишь то, как крепятся чипы на материнской плате (BGA) и еще несколько мелочей. Учили заполнять бумаги, договора, акты сделанных работ и прочее. От одного заполнения этих бумаг может пропасть желание работать. Но по продажам узнал много нового. У нас был список возможных возражений клиента и как  на них отвечать грамотно. Были правильные отработки и были абсурдные типа: клиент говорит «У вас на сайте цена 390р за эту услугу» и ему надо было ответить «Это же маркетинг, на сайте цена может быть ниже для привлечения клиентов» То есть признание в том что мы вас обманываем.

Было обидно слышать от тренера такое: "Начните установку Windows и после перезагрузки (когда должен пойти второй этап установки) сделайте так чтобы установка прервалась, скажите типа «видите нужно настроить Bios,  чтобы установка продолжилась». Это для того чтобы клиент видел как много разных услуг ему предоставили и тем самым увеличить чек.

По поводу зарплаты ситуация такая, принес ты компании скажем 100 тыс в месяц, молодец получай свои 25%  = 25 тыс рублей. Принес 200 тыс твои уже 27.5% = 55 тыс.р. Работу выполняет мастер, а львиную долю забирает компания. В такой ситуации мастер вынужден брать по максимуму с клиентов, либо пойти работать на себя и по адекватным ценам.

5 дней обучения прошли быстро и предстоял экзамен, если не сдал пересдавать через неделю. Экзамен я сдал с первого раза и  подписал договор подряда, мне показали моего наставника и кресло где обычно сидит куратор(его в этот день не было). Сказал что выйду на первый рабочий день в воскресенье и поехал домой.

Первый день

Прибыл в офис, оказалось что меня нет в списках на проходной, пришла девушка записала меня и я зашел. Подошел в помещение где сидят и наставники и кураторы. В общем там царит хаос. Мой куратор которого я впервые увидел был сильно занят, мною занялся другой чел. Куратор вдруг начал подавать признаки жизни и показал на листок на стене с ссылками в виде QR кодов и спросил читал ли я это? Я ответил что нет и мое первое задание было прочитать что там по ссылкам.

А там оказался регламент компании от которого я был в шоке.

Некоторые моменты:

  • работники делятся на уровни, те кто приносят большие чеки от клиента видят заказы за 16 часов, те кто средние за 8 часов, кто приносит в среднем меньше 7 тыс вообще не видят заказов, то есть выбора у них нет, едут на тот заказ куда назначат.
  • есть отпуск который не оплачивается, но для его получения также нужно отработать полгода год и предупреждать заранее.
  • штрафы: не оставление клиенту магнита-визитки компании (1000р), не на связи более часа (1000р), оставление своих контактных данных (5000р), отказ от выполнения заказа (3000р).

Я почувствовал что я попал в добровольное рабство. Далее мне дали бланки БСО, составили график и дали заказ в подмосковье, куда добираться пришлось на двух транспортах (это еще я легко отделался) и пешком около 2 км идти.

Заказ был тоже странным: если бы я принимал звонок от этого клиента я бы никого не отправил к нему. Неисправность такова: системный блок (5 лет с покупки) работая в режиме 24\7 примерно раз в неделю зависает, и при выключении иногда зависнет. В такой ситуации я бы сказал клиенту по телефону что это нормально, без чистки и т.п. 5 лет и раз в неделю зависание это хорошо что он еще работает.

В таких случаях на обучении рекомендовали забирать у клиента его технику в (заложники) сервисный центр и потом уже накручивать стоимость ремонта постепенными звонками. Я прибыл на адрес, клиент оказался не бум-бум, сам до меня попробовал заменить жесткий диск и блок питания. Я провел диагностику, проверил температуры, жесткий диск, внешнее состояние платы. Все было в порядке. Тут было ясно что материнская плата начинает барахлить, у меня в голове одна мысль менять материнку.

Почему клиент сам до этого не додумался? В общем я предложил забрать системник в сервисный центр и поменять в крайнем случае материнку. Клиент не согласился, мотивировал тем что ему 3 дня не могли назначить мастера чтоб приехал посмотрел, а если он отдаст свой комп то неизвестно когда увидит его  снова. Отсюда стало ясно что заказ возможно и не нашел бы своего мастера, но тут подвернулся я новенький и на меня свалили этот заказ.

В итоге я забрал у клиента 250р. за выезд за мкад (хотя в колл центр должен был обьявить ему около 600р за один лишь выезд к нему. При заказах с выездом за мкад, эта надбавка идет полностью мастеру по регламенту). За диагностику потребовать деньги не повернулся язык, так как диагноза я назвать не мог в таких условиях. И я вернулся в офис.

В офисе «матерые мастера» мне объяснили что надо было указать на какую-нибудь красную точку в любой из диагностических программ и придумать что-то чтобы забрать пк клиента в сервис центр. Меня уже бесила эта атмосфера вранья и бессовестного вешания лапши клиентам на уши. При этом куратор у меня потребовал те 250р которые я получил от клиента, хотя на дорогу я потратил примерно столько же. Их я не отдал, и услышал что если такая ситуация повторится с заказом я уволен.

Ну ладно думаю возьму второй заказ, а там видно будет. И говорю куратору чтоб назначил мне на завтра заказ, чтобы я прямо из дома поехал бы к клиенту. Получил ответ вызывающим тоном, что заказ я получу завтра утром здесь в офисе. После чего я сказал что раз так то я сейчас же увольняюсь и уехал домой.

 

Резюме

Зачем я все это решил рассказать? Просто не могу молчать видя наглость таких компаний. Набирают работничков, преимущественно без совести и с умением нагло врать и облапошивать клиентов. Неважно разбираешься ли ты в компьютерах, главное чтоб с клиента мог взять неоправданно много денег. А если его компьютер или ноутбук не сможешь починить, забери в сц, а там вместо тебя его починит другой офисный мастер и заберет себе половину твоей доли.

На этапе обучения один парень не выдержал и ушел перед экзаменом, он сказал что ему интересно заниматься компьютерами, но предлагать клиентам ерунду он не хочет. Я же остался для того чтобы понять их систему, взять из нее хорошее в виде опыта. Но к сожалению больше одного дня я не протянул.

Теперь думаю заняться ремонтом компьютеров и ноутбуков работая на себя. Но по совести. Что вы думаете? Стоит ли? Или найти другую работу? Я люблю делать работу так чтобы подружиться с клиентом и чтобы он сохранил мой номер на всякий случай.

Когда я только приехал в Москву я хотел устроиться на подобную работу. Тогда услышав что я буду получать 30% от суммы чека я развернулся и ушел. Теперь дошло до того что мастерам платят и 10% если средний чек ниже определенной суммы (в районе 3-4 тыс.) Вообще я заметил что на всех работах с которыми я имел дело, зарплату постепенно снижают. Как будто проводят исследование «за какую минимальную оплату люди у нас останутся работать?»

А что вы думаете обо всем этом? С вами случалось нечто подобное? Мне интересно было бы почитать. И скажите стоит ли писать подобного рода заметки на компьютерном блоге? Если интересно я продолжу рассказывать о своих местах работы. На этом пожалуй закончу, до связи.


Похожие статьи

Купил SSD накопитель для компа

Хватит молчать, пора общаться елки-палки

Я не пропал, я вернулся!

Комментариев к статье: 57
  • Мария

    очень хорошая работа,, можно всему научиться и открыть свое дело потом и работать на самого себя

    • Ярослав

      Ага, и надувательству клиентов тоже можно научиться))

  • Ярослав

    «надо было указать на какую-нибудь красную точку в любой из диагностических программ» Диагностические программы — это что-то типа Эвереста?

    • Мухаммад

      Эверест, hdd tune и прочие

    • Ярослав

      Если комп в порядке, какую неисправность может показать Эверест? И владелец может знать Эверест, цчует обман.

      • Мухаммад

        Да эти аферисты не имеют совести. Главное деньги, деньги, деньги.

  • Мария

    работа в любом месте очень полена и узнаешь что-то новое для себя

    • Irina

      Не считаю, что так уж полезно работать в разных местах — так и всю жизнь можно спустить ... нужно стремиться выбирать работу, соответствующую интересам.

    • Ярослав

      Чаще мы работаем и выбираем работу ради зарплаты, игнорируя интерес к новому.

    • Ярослав

      Лучше выбирать работу, к которой лежит душа, но не всегда так бывает

  • Сергей

    А компания, которую вы почему то так и не назвали ООО «Баланс», я угадал?

  • Александр

    В период безденежья тоже хотел устроиться в подобную фирму, но почитав о ней отзывы в интернете, понял, что это не совпадает с моими принципами, затею отмёл. Немного работал по вызовам на настройку компьютерной техники, чисто на себя, недолго. Расклейка, подача объявлений в газетах, на сайтах типа авито. Знал одного человека, он помимо того, что сам на выездах работал,сливал заказы, которы не успевал обработать работникам за 30-40%. Вроде постоянно работа была.

    Конкуренция тут, как и в любой нише, надо постепенно завоёвывать рынок.

    • Irina

      Сегодня успехи в работе зависят во многом и от самого человека. Насколько он «умеет вертеться» — настолько и успешен.)))

    • Ярослав

      Александр, а что вы имеете под настройкой компьютера. Мне не очень понятно. Работает же комп, какая настройка ему ещё нужна?

      • Мухаммад

        А ведь часто компьютер работает не всю свою мощь. Бывают разные режимы в которых могут функционировать устройства и не всегда все настроено идеально.

  • Ярослав

    Конечно, надо. У вас богатый опыт ремонта, знаеете самые распространённые поломки. Продолжение этой статьи будет?

    • Мухаммад

      Продолжение в стиле где я работал?

      • Irina

        По-моему, продолжение статьи о работе в нашей стране в последние годы, с обобщениями и Вашими выводами на эту тему, интересны многим.

        • Мухаммад

          А я не люблю рассуждать о том с чем не сталкивался. Так что буду писать о том что случалось со мной

      • Ярослав

        Нет, я говорю о поломках техники или в настройке работы программ, над которыми вам пришлось поломать голову или не смогли понять в чём дело.

        • Мухаммад

          хорошо, буду продолжать

        • Irina

          Да, о самых сложных случаях и в плане поломки техники, и в общения с коллегами или клиентами. Всякое ведь в жизни бывает???))

          • Мухаммад

            Хорошо

  • Ярослав

    Мухаммад, где новые статьи, с момента этой статьи прошло без двух дней два месяца.

    • Мухаммад

      Мда, надо писать почаще

    • Irina

      Ярослав, у Вас есть свой блог? Иначе бы вы не задавали вопросов о регулярности выпуска статей.))) Жизнь идёт своим чередом и постоянно вносит свои коррективы в будни блогера. Бывает, что и не до статей...)))

    • Ярослав

      Ирина, так я же без претензии, я всё понимаю.

  • Мария

    я думаю везде так, чтобы что-то впарить нужно иметь подвешенный язык. А особенно не разбирающимся людям,в дополнение еще можно втюхнуть салфетки и т.п по уходу за компом.

    кОНЕЧНО ДЕЛИСЬ, ОЧЕНЬ ИНТЕРЕСНО ЧИТАТЬ И УЗНАВАТЬ ЧТО-ТО НОВЕНЬКОЕ

    • Ярослав

      Салфетки нужная вещь, ими монитор от пыли протирают, любыми салфетками не протрёшь, нужны специальные. И можно отказаться от покупки салфеток, сказав, что они уже есть.

      • Ярослав

        Случайно увидел в магазине салфетки для обуви, не знал даже, что такие есть. Как увидел салфетки, вспомнил про салфетки для монитора. Сейчас думаю купить эти салфетки, думаю, удобная штука для обуви.

    • Irina

      Это «впаривание» и «втюхивание» разного рода товаров уже просто надоело! И считать это за профессионализм!!!

  • Игорь

    А щас так везде, не обманешь не выживешь) Также разводят сантехники и тд. Конечно лучше работать на себя, мало хоть но зато совесть честна.

    • Ярослав

      А чем сантехники разводят? В сантехнике более-менее понимает каждая домохозяйка, а в комп. технике и продвинутый юзер плавает. И кстати сантехники хорошо получают.

      • Irina

        «В сантехнике более-менее понимает каждая домохозяйка» — каких продвинутых домохозяек Вы знаете!..)))) А вот обычным приходится выкладывать столько — сколько бы не попросили сантехники...)))

  • Ольга

    Каждая работа, новые люди — это уже опыт и от каждой новой работы получаешь что-то свое. Один может научить чему-то, другой развиваться за чей-то счет.

    • Irina

      Польза опыта — в последующем применении, а не просто в накоплении.

  • Ярослав

    Писать статьи, как эта нужно, и интересно, и познавательно, имеешь представление об определённой деятельности, пусть и не с хорошей стороны. Я бы поступил так же как и Мухаммад, уволился бы, и даже раньше бы уволился.

    • Irina

      Но самое-то страшное в том, что не бесконечно же будешь увольняться? Вот и приходится людям работать на таких работах.

      • Магомед

        Всем привет. Согласен с Ириной,как то нужно зарабатывать,кормить семью.Вот и приходится работать на тех работе которую на дух не переносишь. У Мухаммада был выбор и это хорошо. Пока есть выбор советую не боясь увольняться и искать работу по душе от которой будет кайфово!!

        • Ольга

          Сейчас не все работают на тех работах, на которых бы желали.

          • Irina

            Но разговор в статье идёт не просто о работе, которую можно желать или не желать, а о мошенническом принципе организации компаний и фирм, принимающих на работу.

          • Ярослав

            Сейчас вообще фиг устроишься куда, везде требуются люди с уже с опытом работы, а если его нет?

  • Ярослав

    У клиента комп работал 24/7 это как, круглосуточно что ли, как сервер? Не верю чтобы комп мог годами работать в таком режиме и практически не выйти из строя. Клиент не майнил случайно?

    • Мухаммад

      У него была бухгалтерия на нем, я и сам не понял почему он не выключал комп никогда. У каждого свои странности.

      • Ярослав

        Я вам верю, но режим 24/7 в течение 5 лет невероятно, как будто в параллельный мир попал. У него должны китайские подшипники на вентиляторе в первую очередь полететь.

        • Мухаммад

          Согласен, 5 лет работать компу практически круглосуточно это отличный показатель.

  • Ярослав

    В СЦ кроме основного ремонта предлагают диагностику, установку антивируса, чистку компа.

    • Irina

      Разговор ведь не о том, какие услуги предлагаются, — они, разумеется, должны быть в полном ассортименте. А о том, что самым основным работникам выплачивают как раз меньший процент от заработанного.

  • Irina

    Мухаммад, Вы просто молодец, что написали эту статью прямыми и честными словами. И в ней Вы описали, кстати, правила организации работы на любом месте.)))Странно, что такой порядок вещей стал восприниматься как норма...(((

    • Ярослав

      Не считаю, что на любом месте работы обстоит дело так, как на том где работал Мухаммад. Не знаю, разве штрафы официально разрешены, разве штрафы не административное наказание и разве штрафы не прерогатива судов?

      • Irina

        А это и не штрафы в обычном понимании, а методика подсчёта зарплаты. Понятно, что зарплаты, «обдирающей работника как липку».

  • Михаил

    Жесть конечно а не фирма. Таких фирм у нас в Москве много. Как пример салоны сотовой связи. Там то же самое. Увы если и заниматься компьютерами то либо устраиваться в фирмы сборщики типа Регарда. А если заниматься самому то только починкой пк или сборкой новых пк. Устанавливать программы и чистить вирусы клиенту не советую. т. к. повторное появление тех же диагнозов высоковероятно. Истории интересные. Ждем новых.

    • Ольга

      В итоге следует, что если человек высокой квалификации, нечего работать «на дядю» — лучше уж поработать на себя.

      • Ярослав

        Не так просто в этой области работать на себя. Нужно ИП оформлять.

        • Ольга

          Если оно этого стоит, почему и нет.

          • Irina

            Чтобы оформить ИП, нужно очень много знаний — не каждый их имеет, поэтому — не у всех получается.

Добавить комментарий

  • ;-)
  • :|
  • :x
  • :twisted:
  • :smile:
  • :shock:
  • :sad:
  • :roll:
  • :razz:
  • :oops:
  • :o
  • :mrgreen:
  • :lol:
  • :idea:
  • :grin:
  • :evil:
  • :cry:
  • :cool:
  • :arrow:
  • :???:
  • :?:
  • :!:

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.
Принять
Отказаться
Политика конфиденциальности
Adblock detector