Как я устроился на работу в контору по ремонту компьютеров
Рубрика: Наша жизнь
Приветствую дорогие посетители, сегодня я расскажу вам как я устраивался в одну из Московских контор по ремонту пк с выездом на дом. Уже не помню когда на дворе не было кризиса, и мне тоже понадобилась работа, вернее понадобилась зарплата, но ее дают только на работе. И вот я решил куда же пойти работать, думаю компьютерами заниматься мне по душе, дай-ка совмещу приятное с полезным и устроюсь в какую-нибудь фирму по ремонту ПК.
Поиск вакансии
Зашел на суперджоб разместил резюме «Компьютерный мастер» и начал искать вакансии. Нашел несколько подходящих и отправил свое резюме им на рассмотрение. Ждать звонка пришлось недолго — пригласили на собеседование. На следующий день поехал к ним в офис. Таких как я желающих работать было человек 8-10. С нами беседу провела Алена и рассказала что компания (не буду называть имя) занимается ремонтом компьютеров, ноутбуков, техники Apple, телевизоров и даже кофемашин. Я уже мало что помню из сказанного, но там упоминалось о большом количестве заказов, мол работы много — простаивать не будете. И еще что у них есть обучение, платное и бесплатное. По итогам собеседования будет известно кто получит бесплатное , а кто платное, а кто вообще без обучения пройдет дальше.
На мой вопрос о том за что нам будут платить и сколько прямого ответа я не получил. Вам подробнее расскажут ваши куратор и наставник если пройдете собеседование. В общем надеялся на лучшее, но ожидал худшего. Далее со мной поговорили лично и отправили домой — ждать звонок о приглашении на второе собеседование либо ничего не ждать.
Получил смс что я прошел на 2 этап и явился к ним в офис. По поводу зарплаты узнал что моя доля из принесенных от клиента зависит от суммы которую я вытянул. Чем больше денег я беру с клиента за один раз, тем больше моя доля из этих денег. Процент моей доли варьируется от 10% до 40%. Конечно это меня очень не обрадовало и хотелось уйти после услышанного. Но внутренний голос говорил «не спеши уходить, здесь можно получить опыт». Так как я занимался ремонтом компьютеров на дому только для друзей, я решил что изучу их систему работы с клиентами.
Обучение
Далее выяснилось что со знанием техники у меня все хорошо, но вот с отработкой возражений клиента у меня проблемы. То есть если клиент возражает против каких-то работ я плохо убеждаю его в их надобности. В итоге предложили пройти обучение за 6к, а если я отработаю у них в компании 3 месяца мне вернут плату за обучение. Согласился, оплатил.
С понедельника ходил на обучение, на котором были 2 типа людей:
- те кто умел хорошо болтать, имел опыт продаж, но плохо разбирался в компьютерах
- те кто разбирался в компьютерах хорошо, но не имел опыта впаривания
Причем по ходу обучения я понял что компании важнее и выгоднее 1 группа. Поэтому некоторые ребята из 1 группы обучались бесплатно.
В обучении я узнал нового лишь то, как крепятся чипы на материнской плате (BGA) и еще несколько мелочей. Учили заполнять бумаги, договора, акты сделанных работ и прочее. От одного заполнения этих бумаг может пропасть желание работать. Но по продажам узнал много нового. У нас был список возможных возражений клиента и как на них отвечать грамотно. Были правильные отработки и были абсурдные типа: клиент говорит «У вас на сайте цена 390р за эту услугу» и ему надо было ответить «Это же маркетинг, на сайте цена может быть ниже для привлечения клиентов» То есть признание в том что мы вас обманываем.
Было обидно слышать от тренера такое: "Начните установку Windows и после перезагрузки (когда должен пойти второй этап установки) сделайте так чтобы установка прервалась, скажите типа «видите нужно настроить Bios, чтобы установка продолжилась». Это для того чтобы клиент видел как много разных услуг ему предоставили и тем самым увеличить чек.
По поводу зарплаты ситуация такая, принес ты компании скажем 100 тыс в месяц, молодец получай свои 25% = 25 тыс рублей. Принес 200 тыс твои уже 27.5% = 55 тыс.р. Работу выполняет мастер, а львиную долю забирает компания. В такой ситуации мастер вынужден брать по максимуму с клиентов, либо пойти работать на себя и по адекватным ценам.
5 дней обучения прошли быстро и предстоял экзамен, если не сдал пересдавать через неделю. Экзамен я сдал с первого раза и подписал договор подряда, мне показали моего наставника и кресло где обычно сидит куратор(его в этот день не было). Сказал что выйду на первый рабочий день в воскресенье и поехал домой.
Первый день
Прибыл в офис, оказалось что меня нет в списках на проходной, пришла девушка записала меня и я зашел. Подошел в помещение где сидят и наставники и кураторы. В общем там царит хаос. Мой куратор которого я впервые увидел был сильно занят, мною занялся другой чел. Куратор вдруг начал подавать признаки жизни и показал на листок на стене с ссылками в виде QR кодов и спросил читал ли я это? Я ответил что нет и мое первое задание было прочитать что там по ссылкам.
А там оказался регламент компании от которого я был в шоке.
Некоторые моменты:
- работники делятся на уровни, те кто приносят большие чеки от клиента видят заказы за 16 часов, те кто средние за 8 часов, кто приносит в среднем меньше 7 тыс вообще не видят заказов, то есть выбора у них нет, едут на тот заказ куда назначат.
- есть отпуск который не оплачивается, но для его получения также нужно отработать полгода год и предупреждать заранее.
- штрафы: не оставление клиенту магнита-визитки компании (1000р), не на связи более часа (1000р), оставление своих контактных данных (5000р), отказ от выполнения заказа (3000р).
Я почувствовал что я попал в добровольное рабство. Далее мне дали бланки БСО, составили график и дали заказ в подмосковье, куда добираться пришлось на двух транспортах (это еще я легко отделался) и пешком около 2 км идти.
Заказ был тоже странным: если бы я принимал звонок от этого клиента я бы никого не отправил к нему. Неисправность такова: системный блок (5 лет с покупки) работая в режиме 24\7 примерно раз в неделю зависает, и при выключении иногда зависнет. В такой ситуации я бы сказал клиенту по телефону что это нормально, без чистки и т.п. 5 лет и раз в неделю зависание это хорошо что он еще работает.
В таких случаях на обучении рекомендовали забирать у клиента его технику в (заложники) сервисный центр и потом уже накручивать стоимость ремонта постепенными звонками. Я прибыл на адрес, клиент оказался не бум-бум, сам до меня попробовал заменить жесткий диск и блок питания. Я провел диагностику, проверил температуры, жесткий диск, внешнее состояние платы. Все было в порядке. Тут было ясно что материнская плата начинает барахлить, у меня в голове одна мысль менять материнку.
Почему клиент сам до этого не додумался? В общем я предложил забрать системник в сервисный центр и поменять в крайнем случае материнку. Клиент не согласился, мотивировал тем что ему 3 дня не могли назначить мастера чтоб приехал посмотрел, а если он отдаст свой комп то неизвестно когда увидит его снова. Отсюда стало ясно что заказ возможно и не нашел бы своего мастера, но тут подвернулся я новенький и на меня свалили этот заказ.
В итоге я забрал у клиента 250р. за выезд за мкад (хотя в колл центр должен был обьявить ему около 600р за один лишь выезд к нему. При заказах с выездом за мкад, эта надбавка идет полностью мастеру по регламенту). За диагностику потребовать деньги не повернулся язык, так как диагноза я назвать не мог в таких условиях. И я вернулся в офис.
В офисе «матерые мастера» мне объяснили что надо было указать на какую-нибудь красную точку в любой из диагностических программ и придумать что-то чтобы забрать пк клиента в сервис центр. Меня уже бесила эта атмосфера вранья и бессовестного вешания лапши клиентам на уши. При этом куратор у меня потребовал те 250р которые я получил от клиента, хотя на дорогу я потратил примерно столько же. Их я не отдал, и услышал что если такая ситуация повторится с заказом я уволен.
Ну ладно думаю возьму второй заказ, а там видно будет. И говорю куратору чтоб назначил мне на завтра заказ, чтобы я прямо из дома поехал бы к клиенту. Получил ответ вызывающим тоном, что заказ я получу завтра утром здесь в офисе. После чего я сказал что раз так то я сейчас же увольняюсь и уехал домой.
Резюме
Зачем я все это решил рассказать? Просто не могу молчать видя наглость таких компаний. Набирают работничков, преимущественно без совести и с умением нагло врать и облапошивать клиентов. Неважно разбираешься ли ты в компьютерах, главное чтоб с клиента мог взять неоправданно много денег. А если его компьютер или ноутбук не сможешь починить, забери в сц, а там вместо тебя его починит другой офисный мастер и заберет себе половину твоей доли.
На этапе обучения один парень не выдержал и ушел перед экзаменом, он сказал что ему интересно заниматься компьютерами, но предлагать клиентам ерунду он не хочет. Я же остался для того чтобы понять их систему, взять из нее хорошее в виде опыта. Но к сожалению больше одного дня я не протянул.
Теперь думаю заняться ремонтом компьютеров и ноутбуков работая на себя. Но по совести. Что вы думаете? Стоит ли? Или найти другую работу? Я люблю делать работу так чтобы подружиться с клиентом и чтобы он сохранил мой номер на всякий случай.
Когда я только приехал в Москву я хотел устроиться на подобную работу. Тогда услышав что я буду получать 30% от суммы чека я развернулся и ушел. Теперь дошло до того что мастерам платят и 10% если средний чек ниже определенной суммы (в районе 3-4 тыс.) Вообще я заметил что на всех работах с которыми я имел дело, зарплату постепенно снижают. Как будто проводят исследование «за какую минимальную оплату люди у нас останутся работать?»
А что вы думаете обо всем этом? С вами случалось нечто подобное? Мне интересно было бы почитать. И скажите стоит ли писать подобного рода заметки на компьютерном блоге? Если интересно я продолжу рассказывать о своих местах работы. На этом пожалуй закончу, до связи.
Хочешь знать компьютерные фишки
подпишись на этот блог
Warning: Use of undefined constant rand - assumed 'rand' (this will throw an Error in a future version of PHP) in /home/p381079/www/compusers.ru/wp-content/themes/computers/single.php on line 132
Добавить комментарий
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.
К исправлению самой неисправности предлагают предлагают дополнительные услуги, как будто допуслуги самые важные.
Судя по некоторым сайтам компьютерных магазинов, услуга сборки компа легко переваливает за 100k — установка антивируса 500р, установка оперативной памяти 1500р... Всё как в ипотеке — один метр ты оплчиваешь для себя, второй для девелопера, третий для банкира.
Не совсем так. В нормальном магазине за сборку идет фиксированная стоимость около 2000 тысяч рублей. Это именно сборка всех комплектующих воедино. А установка бесплатных программ может как входить в эту сумму так и быть отдельной услугой. Что касается платных программ то их бесплатно магазины никак не могут предоставить, разве что пиратские версии.
Если обращаться к не магазинам, а к частным специалистам, то именно сборка может выйти дороже, так как специалисту нужно тратить время на покупку комплектующих в магазине (не всегда в одном, бывает что из разных магазинов собрать дешевле, как я сделал недавно для своего друга). Но в целом стоимость компьютера дешевле. Минус магазинной сборки еще в том что магазину выгоднее избавиться от залежавшегося товара и ваша сборочка может получиться не совсем сбалансированной.
Если обратиться к грамотному и честному специалисту, то можно собрать компьютер намного лучше магазинных готовых вариантов. В плане стоимости может выйти не дороже того же магазина, потому что специалист подскажет от чего можно отказаться, а что лучше использовать. Плюс можно собрать комплектующие из разных магазинов где подешевле. С учетом оплаты за работу сборщику конечный покупатель останется в плюсе.
Вы, Мухаммад, пишете — «Если обратиться к грамотному и честному специалисту...». А как находить таких специалистов, на лбу ведь не написано.))) Обращаемся к каким придётся...
Таких можно найти по рекомендациям друзей, знакомых.
Интересно, что мои знакомые уже научились все мелкие проблемы неполадок с компьютером решать сами.))) А с крупными — обращаются в мастерскую.)
Странно. Я покупал комп из комплектующих магазина, просто выбрал их. Собрали мне бесплатно.
Думаю, Ярослав, Вы покупали свой компьютер очень давно, если вам собрали его в магазине бесплатно.)) Сегодня же за каждый чих деньги берут — и бесплатно уже ничего не сделают.
Это не опечатка, что за сборку фиксированная стоимость около 2000 тысяч рублей? Это 2 млн рублей.
Это очепятка ))
у меня возникла идея пойти учится на программиста, чтобы подрабатывать только на переустановке винды, может это я могу сама научиться без курсов, что посоветуете?
Посоветую, несколько раз переустановить на своем компьютере и вперед!
Я на ноуте с uefi до сих пор не могу установить ОС. Не так это просто
диск куда устанавливается система должен быть с GPT разметкой а остальное вроде не отличается.
По-моему, работу программиста нужно изучить поглубже, чтобы не оказалось, что попадётся какая -нибудь сложность — а ты не справишься!
Стыдоба же! 
На заметку программисты занимаются написанием программ на разных языках программирования. Работа программиста намного сложнее. А мастера по ремонту компьютеров это совсем другие ребята.
Ну вот, а мы в быту считаем программиста — таким работником широкого профиля))) Он и программы писать и ремонтировать компьютеры — мастер)))
Для установки ОС программирование не требуется, но дополнительные курсы лишними не будут
Иногда мне тоже хочется закончить какие-нибудь курсы то ли программистов, то ли компьютерщиков, но не для того, чтобы работать по этой профессии, а чтобы облегчить собственную работу на компьютере.
очень хорошая работа,, можно всему научиться и открыть свое дело потом и работать на самого себя
Ага, и надувательству клиентов тоже можно научиться))
можно везде встретить таких мошенников, все зависит от человека,
Да, есть такие, которые и дело-то освоить толком не могут, а вот способы мошенничества осваивают с лёгкостью.)))
А вот то, что работа компьютерного мастера — хорошая и очень будет востребована — я соглашусь. Количество техники у людей будет лишь увеличиваться, а часть будет очень быстро ломаться.
«надо было указать на какую-нибудь красную точку в любой из диагностических программ» Диагностические программы — это что-то типа Эвереста?
Эверест, hdd tune и прочие
Если комп в порядке, какую неисправность может показать Эверест? И владелец может знать Эверест, цчует обман.
Да эти аферисты не имеют совести. Главное деньги, деньги, деньги.
согласна, всегда придумывают новые лохатроны
Если бы с такой же изобретательностью мошенники придумывали что-нибудь более полезное для людей — как бы мы уже жили...)
работа в любом месте очень полена и узнаешь что-то новое для себя
Не считаю, что так уж полезно работать в разных местах — так и всю жизнь можно спустить ... нужно стремиться выбирать работу, соответствующую интересам.
Чаще мы работаем и выбираем работу ради зарплаты, игнорируя интерес к новому.
Лучше выбирать работу, к которой лежит душа, но не всегда так бывает
Есть поговорка: если выберешь работу по душе, тебе не придётся работать ни одной минуты.
Так и нужно делать. Во что бы то ни стало нужно искать работу которая приносит удовольствие.
Плохо, Мухаммад, что мы осознаём это слишком поздно. Поэтому и работаем на работах, которые едва терпим.
А компания, которую вы почему то так и не назвали ООО «Баланс», я угадал?
Возможно
В период безденежья тоже хотел устроиться в подобную фирму, но почитав о ней отзывы в интернете, понял, что это не совпадает с моими принципами, затею отмёл. Немного работал по вызовам на настройку компьютерной техники, чисто на себя, недолго. Расклейка, подача объявлений в газетах, на сайтах типа авито. Знал одного человека, он помимо того, что сам на выездах работал,сливал заказы, которы не успевал обработать работникам за 30-40%. Вроде постоянно работа была.
Конкуренция тут, как и в любой нише, надо постепенно завоёвывать рынок.
Сегодня успехи в работе зависят во многом и от самого человека. Насколько он «умеет вертеться» — настолько и успешен.)))
Александр, а что вы имеете под настройкой компьютера. Мне не очень понятно. Работает же комп, какая настройка ему ещё нужна?
А ведь часто компьютер работает не всю свою мощь. Бывают разные режимы в которых могут функционировать устройства и не всегда все настроено идеально.
А по-моему у большинства рядовых пользователей компьютеры таки работают — не идеально. Даже сложно сказать — работают ли они на 50 %, а то, может, и меньше!
Так и есть, почти у каждого пользователя компьютер можно ускорить простыми действиями.
Можно только представить себе — насколько бы пользователи продолжили срок дружбы своих компьютеров, если бы могли ремонтировать хотя бы небольшие поломки своих компьютеров.
Конечно, надо. У вас богатый опыт ремонта, знаеете самые распространённые поломки. Продолжение этой статьи будет?
Продолжение в стиле где я работал?
По-моему, продолжение статьи о работе в нашей стране в последние годы, с обобщениями и Вашими выводами на эту тему, интересны многим.
А я не люблю рассуждать о том с чем не сталкивался. Так что буду писать о том что случалось со мной
Нет, я говорю о поломках техники или в настройке работы программ, над которыми вам пришлось поломать голову или не смогли понять в чём дело.
хорошо, буду продолжать
Да, о самых сложных случаях и в плане поломки техники, и в общения с коллегами или клиентами. Всякое ведь в жизни бывает???))
Хорошо
Мухаммад, где новые статьи, с момента этой статьи прошло без двух дней два месяца.
Мда, надо писать почаще
Ярослав, у Вас есть свой блог? Иначе бы вы не задавали вопросов о регулярности выпуска статей.))) Жизнь идёт своим чередом и постоянно вносит свои коррективы в будни блогера. Бывает, что и не до статей...)))
Ирина, так я же без претензии, я всё понимаю.
я думаю везде так, чтобы что-то впарить нужно иметь подвешенный язык. А особенно не разбирающимся людям,в дополнение еще можно втюхнуть салфетки и т.п по уходу за компом.
кОНЕЧНО ДЕЛИСЬ, ОЧЕНЬ ИНТЕРЕСНО ЧИТАТЬ И УЗНАВАТЬ ЧТО-ТО НОВЕНЬКОЕ
Салфетки нужная вещь, ими монитор от пыли протирают, любыми салфетками не протрёшь, нужны специальные. И можно отказаться от покупки салфеток, сказав, что они уже есть.
Случайно увидел в магазине салфетки для обуви, не знал даже, что такие есть. Как увидел салфетки, вспомнил про салфетки для монитора. Сейчас думаю купить эти салфетки, думаю, удобная штука для обуви.
Это «впаривание» и «втюхивание» разного рода товаров уже просто надоело! И считать это за профессионализм!!!
не каждый человек может втюхать, значит проффесионализм
А щас так везде, не обманешь не выживешь) Также разводят сантехники и тд. Конечно лучше работать на себя, мало хоть но зато совесть честна.
А чем сантехники разводят? В сантехнике более-менее понимает каждая домохозяйка, а в комп. технике и продвинутый юзер плавает. И кстати сантехники хорошо получают.
«В сантехнике более-менее понимает каждая домохозяйка» — каких продвинутых домохозяек Вы знаете!..)))) А вот обычным приходится выкладывать столько — сколько бы не попросили сантехники...)))
Каждая работа, новые люди — это уже опыт и от каждой новой работы получаешь что-то свое. Один может научить чему-то, другой развиваться за чей-то счет.
Польза опыта — в последующем применении, а не просто в накоплении.
накопленное можно применить в будущем
Я про это и говорю, что всё накопленное, в смысле — накопленный опыт, нужно применить в будущем, и желательно, в ближайшем.
Писать статьи, как эта нужно, и интересно, и познавательно, имеешь представление об определённой деятельности, пусть и не с хорошей стороны. Я бы поступил так же как и Мухаммад, уволился бы, и даже раньше бы уволился.
Но самое-то страшное в том, что не бесконечно же будешь увольняться? Вот и приходится людям работать на таких работах.
Всем привет. Согласен с Ириной,как то нужно зарабатывать,кормить семью.Вот и приходится работать на тех работе которую на дух не переносишь. У Мухаммада был выбор и это хорошо. Пока есть выбор советую не боясь увольняться и искать работу по душе от которой будет кайфово!!
Сейчас не все работают на тех работах, на которых бы желали.
Но разговор в статье идёт не просто о работе, которую можно желать или не желать, а о мошенническом принципе организации компаний и фирм, принимающих на работу.
Сейчас вообще фиг устроишься куда, везде требуются люди с уже с опытом работы, а если его нет?
Верно. С работой в нашей стране становится всё хуже и хуже. Поэтому счастье работать на любимой работе даётся не каждому.
у нас есть объявления о наборе учеников для ремонта компьютеров, зарплата от 40 тысяч. Наверно очередной развод
Как раз такая же контора которая описана в статье.
У клиента комп работал 24/7 это как, круглосуточно что ли, как сервер? Не верю чтобы комп мог годами работать в таком режиме и практически не выйти из строя. Клиент не майнил случайно?
У него была бухгалтерия на нем, я и сам не понял почему он не выключал комп никогда. У каждого свои странности.
Я вам верю, но режим 24/7 в течение 5 лет невероятно, как будто в параллельный мир попал. У него должны китайские подшипники на вентиляторе в первую очередь полететь.
Согласен, 5 лет работать компу практически круглосуточно это отличный показатель.
я свой комп если больше суток не выключаю, то он начинал глючить или самостоятельно вырубится
У меня два выходных дня компьютер работал, просто забыла выключить
В СЦ кроме основного ремонта предлагают диагностику, установку антивируса, чистку компа.
Разговор ведь не о том, какие услуги предлагаются, — они, разумеется, должны быть в полном ассортименте. А о том, что самым основным работникам выплачивают как раз меньший процент от заработанного.
Мухаммад, Вы просто молодец, что написали эту статью прямыми и честными словами. И в ней Вы описали, кстати, правила организации работы на любом месте.)))Странно, что такой порядок вещей стал восприниматься как норма...(((
Не считаю, что на любом месте работы обстоит дело так, как на том где работал Мухаммад. Не знаю, разве штрафы официально разрешены, разве штрафы не административное наказание и разве штрафы не прерогатива судов?
А это и не штрафы в обычном понимании, а методика подсчёта зарплаты. Понятно, что зарплаты, «обдирающей работника как липку».
Жесть конечно а не фирма. Таких фирм у нас в Москве много. Как пример салоны сотовой связи. Там то же самое. Увы если и заниматься компьютерами то либо устраиваться в фирмы сборщики типа Регарда. А если заниматься самому то только починкой пк или сборкой новых пк. Устанавливать программы и чистить вирусы клиенту не советую. т. к. повторное появление тех же диагнозов высоковероятно. Истории интересные. Ждем новых.
В итоге следует, что если человек высокой квалификации, нечего работать «на дядю» — лучше уж поработать на себя.
Не так просто в этой области работать на себя. Нужно ИП оформлять.
Если оно этого стоит, почему и нет.
Чтобы оформить ИП, нужно очень много знаний — не каждый их имеет, поэтому — не у всех получается.